É um canal exclusivo de relacionamento, que representa a voz do cliente dentro da empresa.

Atua com o apoio das áreas internas, visando a melhor solução para o problema apontado pelo beneficiário.

Sua missão é acolher, registrar, analisar e tratar de forma imparcial os elogios, sugestões, reclamações e denúncias referentes aos serviços prestados pela Operadora e sua Rede Credenciada. É por isso que prezamos sempre pela ética e a transparência ao lidar com cada contato feito conosco!

Seu objetivo é promover a melhoria contínua dos processos.

A Ouvidoria está à disposição dos beneficiários, que já tenham registrado sua reclamação no SAC e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada.

O número de protocolo de reclamação do SAC deve ser informado para registrar uma demanda na Ouvidoria.

O prazo para resposta às demandas é de até 07 (sete) dias úteis, a partir do registro na Ouvidoria. Nos casos complexos ou excepcionais, é admitida, a dilação de prazo maior, não superior a 30(trinta) dias úteis (de acordo com a RN 323/13).